『誰に・何を・どのように・効果』の解答の型

『誰に・何を・どのように・効果』は、事例Ⅱの助言答案を組み立てる実務的な型です。誰にはターゲット、何をには商品・サービス・価値、どのようにには販路・販促・接客・協業などの施策、効果には売上、客単価、来店頻度、認知、関係性、差別化などを入れます。型を使う目的は、一般論を避けて因果を明確にすることです。

答案作成では、まず設問が求める範囲を確認します。プロモーションだけを問う設問なら「どのように」を厚くし、ターゲットや効果は短く補います。ターゲット設定を問う設問なら「誰に」と「なぜその顧客か」を厚くします。型は万能の定型文ではなく、設問要求に合わせて配分を変える道具です。

与件文の根拠を入れずに型だけで書くと、どの企業にも当てはまる答案になります。逆に、与件事実を並べるだけでも助言にはなりません。B社の強みを活用し、顧客ニーズに応え、施策を実行し、効果につながるという流れを一文または二文で示すことが、読みやすく得点しやすい答案につながります。

• 誰には、与件文に根拠のあるターゲット顧客を具体的に書く。
• 何をには、B社の強みを生かした商品、サービス、体験価値を入れる。
• どのようにには、販路、販促、接客、CRM、協業などの実行策を置く。
• 効果は売上向上だけでなく、認知、再来店、客単価、差別化などから選ぶ。
• 型の配分は設問要求に合わせ、全要素を機械的に同じ厚さで書かない。

事例Ⅱの助言答案で『誰に・何を・どのように・効果』の型を使う際の考え方として、最も適切なものはどれか。

• ア. 設問要求に合わせて各要素の厚みを調整し、与件根拠と因果を明示する。
• イ. どの設問でも四要素を同じ字数で書けば、設問要求の違いは考えなくてよい。
• ウ. 与件文にない顧客や施策でも、一般的に有名なら優先して書く。
• エ. 効果は常に売上向上だけを書き、認知や関係性の変化は避ける。