ERP・SCM・CRM

ERP、SCM、CRMは、企業活動を情報で統合・支援する代表的な考え方です。ERPは企業全体の経営資源を統合的に計画・管理する考え方で、会計、人事、生産、販売、購買などの基幹業務データを一元化します。部門ごとの重複入力を減らし、全社で整合した情報を迅速に把握できることが狙いです。

SCMは、調達、生産、在庫、物流、販売に至る供給連鎖を企業間も含めて管理し、需要情報や在庫情報を共有して全体最適を図ります。納期短縮、欠品や過剰在庫の抑制が主な目的です。CRMは、顧客属性、商談、購買履歴、問い合わせなどの情報を統合し、顧客との長期的な関係や顧客価値を高めます。営業支援のSFAや問い合わせ管理などが機能として含まれることがあります。

試験では、事例が「全社資源」「供給連鎖」「顧客接点」のどこを対象にしているかで識別します。ERP導入はパッケージを入れるだけでなく、業務プロセスの標準化やマスタ統一、部門間調整が重要です。SCMでは一社だけの局所最適ではなく取引先を含む全体最適、CRMでは単なる顧客名簿ではなく分析や対応履歴を活用した関係強化が問われます。各システムは連携し得ます。

• ERPは会計・人事・生産・販売などの基幹情報を統合し、全社最適を目指します。
• SCMは調達先から顧客までの供給連鎖を対象に在庫や物流を最適化します。
• CRMは顧客情報と接点履歴を活用し、顧客関係や顧客価値の向上を図ります。
• ERP導入ではマスタ統一、業務標準化、部門間の合意形成が重要です。
• 製品名や機能名ではなく、解決したい経営課題から仕組みを判別します。

メーカーが、販売店の需要情報、部品供給業者の納入予定、自社工場の生産計画、物流拠点の在庫を共有し、供給連鎖全体の在庫削減と納期短縮を目指している。中心となる考え方はどれか。

• ア. CRM
• イ. SCM
• ウ. SFA
• エ. CAD