品質管理（TQM・ISO9001）

TQMはTotal Quality Managementの略で、品質を製造部門だけの問題とせず、経営者から現場まで全員が顧客満足と継続的改善に取り組む全社的な品質管理の考え方です。品質を検査で選別するだけでなく、設計、購買、生産、販売、サービスを含むプロセス全体で作り込み、標準化と改善を繰り返します。

ISO9001は、組織が品質マネジメントシステムを構築・運用するための国際規格です。特定製品の品質水準そのものを保証する規格ではなく、顧客要求事項や法令・規制要求事項を満たす製品・サービスを一貫して提供し、顧客満足を高める仕組みを要求します。プロセスアプローチ、リスクに基づく考え方、文書化された情報、内部監査、マネジメントレビュー、是正処置などが重要です。

試験では、TQMと検査中心主義の違い、ISO9001認証の意味、PDCAサイクル、標準化と改善の関係が問われます。ISO9001を取得すれば不良品がゼロになる、または製品が業界最高品質であると考えるのは誤りです。仕組みを整え、運用し、監査と改善で有効性を高める点を理解しましょう。

• TQMは顧客志向、全員参加、プロセス重視、継続的改善を重視する。
• 品質は検査で選別するだけでなく、設計からサービスまでの工程で作り込む。
• ISO9001は品質マネジメントシステムに関する国際規格である。
• ISO9001認証は特定製品の最高品質や不良ゼロを保証するものではない。
• 内部監査、マネジメントレビュー、是正処置を通じて仕組みを改善する。

ISO9001に関する記述として、最も適切なものはどれか。

• ア. 品質マネジメントシステムの要求事項を定めた国際規格である
• イ. 認証取得によりすべての製品が必ず不良ゼロになる
• ウ. 製造部門だけが対象で販売やサービスは対象外である
• エ. 顧客要求事項より社内慣行を常に優先する規格である