組織文化と組織学習

組織文化は、組織の成員に共有された価値観、規範、前提、行動様式のまとまりです。判断基準や行動をそろえ、調整コストを下げ、組織への一体感を高める効果があります。一方で、環境が変化しても過去の成功体験に固執すると、変革を妨げる硬直性にもなります。

組織学習は、経験から知識を獲得し、行動や前提を修正していく過程です。シングルループ学習は、既存の目標や前提を変えずに行動を修正する学習です。ダブルループ学習は、目標、価値観、前提そのものを問い直します。環境変化が大きい場合は、単なる手順改善だけでなく、前提の見直しが必要になります。

試験では、強い文化を常に望ましいものとする選択肢に注意します。文化は強みになる一方、異質な意見を排除し、組織学習を阻害することがあります。また、個人が学んだだけでは組織学習とはいえず、知識が共有され、ルール、業務プロセス、記憶として組織に蓄積される点が重要です。

• 組織文化は共有された価値観、規範、前提、行動様式から成る。
• 強い文化は一体感や迅速な判断を促すが、環境変化への硬直性も生み得る。
• シングルループ学習は既存の前提を保ったまま行動を修正する。
• ダブルループ学習は目標や前提そのものを問い直す。

ある企業では、販売不振を受けて営業訪問件数を増やしたが効果が出なかったため、そもそも顧客が求める価値が変わったのではないかと仮説を見直し、評価指標も変更した。この学習として最も適切なものはどれか。

• ア. ダブルループ学習
• イ. シングルループ学習
• ウ. 同調圧力による集団浅慮
• エ. 衛生要因の改善