バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、企業活動を価値を生み出す一連の活動として分解し、どこでコスト優位や差別化が生まれるかを調べる枠組みです。ポーターは、購買物流、製造、出荷物流、販売・マーケティング、サービスを主活動とし、全般管理、人事・労務管理、技術開発、調達活動を支援活動として整理しました。

重要なのは、活動を単に部門名で並べるのではなく、顧客価値やコストにどう寄与しているかを見ることです。例えば高精度な製造技術は品質差別化を生み、効率的な物流は納期短縮や在庫削減に結び付きます。また、活動間の連結も競争優位に影響します。販売部門が得た顧客情報を開発やサービスに戻せれば、模倣しにくい仕組みになります。

試験では、バリューチェーンを業界構造分析と混同しないことが基本です。ファイブフォースは外部の競争圧力を見る枠組みですが、バリューチェーンは企業内部の活動を分解します。アウトソーシングの判断でも、自社の中核活動か、外部化で価値やノウハウが失われないかを考える視点が問われます。

• 主活動には購買物流、製造、出荷物流、販売・マーケティング、サービスが含まれる。
• 支援活動には全般管理、人事・労務管理、技術開発、調達活動が含まれる。
• 各活動のコストと差別化への寄与を分析し、競争優位の源泉を探る。
• 活動間の連結や情報共有も価値創造に影響する。

家具メーカーが、販売店から得た顧客の不満を設計部門に共有し、次期製品の使いやすさを改善している。バリューチェーン分析上、この説明として最も適切なものはどれか。

• ア. 活動間の連結により、販売活動の情報が技術開発や製造の価値向上に生かされている。
• イ. 買い手の交渉力を測る外部環境分析だけで競争優位が説明される。
• ウ. 支援活動は価値を生まないため、設計部門の改善は分析対象外である。
• エ. 出荷物流を外部委託すれば、必ず差別化優位が高まる。